2016年3月，山西省登录12398投诉举报平台1404人次。山西能源监管办受理有效信息96件，其中反映停电抢修、服务行为等电力有关问题的数量占83%，咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占16%。具体情况通报如下：

一、基本分类与特点

按地域分类排名，前三位的有：吕梁市25件（国网8件、地电17件），太原市17件，临汾市13件（国网12件，地电1件）；后三位的有：大同市、忻州市、长治市均为4件，晋城市3件，阳泉市2件。

按隶属关系分：山西省电力公司供电区域57件，占74%；山西地方电力公司供电区域20件，占26%。

按反映类别分类：电力80件，同比增加42%；新能源和可再生能源12件，同比增加100%；石油和天然气4件，同比增加4倍。

反映的主要问题仍集中在供电服务方面，与去年同期相比增加20%。其中，停电抢修34件，服务行为4件，电能质量2件，电表计量4件，用户工程2件，抄表收费4件，其它事项17件。

表一    3月份12398投诉举报信息情况统计表

                                                 单位：件

表二：12398投诉举报信息统计同比情况

    二、主要问题

根据《国家能源局12398投诉举报处理暂行办法》的规定，山西能源监管办直接调查处理了投诉举报5件,联合企业调查处理91件。主要问题有：

一是仍有部分地区配电网线路老化，遇风雨天气及负荷过重引发故障停电。如太原市上庄街5号太原科技大学至善苑小区近一年频繁停电；朔州市朔城区田家窑村本月频繁停电；运城市万荣县高村乡用户反映三天频繁停电。

二是个别地区分布式并网发电项目申请环节服务意识淡薄，未按照规定时间为用户装表并网，引发用户投诉。如忻州原平市用户反映自家光伏发电建成后，供电公司称没有电表一直未并网达20天，经我办协调督促，目前已解决。

三是多个地区光伏发电项目未按规定时间为用户进行结算。如：临汾市襄汾县汾城镇用户反映自家分布式光伏发电并网一年还未结算电费；吕梁汾阳市西阳城乡西阳城村用户于15年7月并网，但至今未结算；运城永济市用户反映家中光伏发电于2014年并网，至今未结算；晋中市和顺县义兴镇用户反映去年5月份家中光伏发电并网，至今未结算电费；太原市杏花岭区小返乡窑头村用户建设的光伏发电项目于15年8月并网，经多次督促于3月底结算。