山西能源监管办

2017年1月12398投诉举报情况通报

2017年1月，山西能源监管办受理有效信息108件，其中反映停电抢修、服务行为等电力有关问题的数量占73%，咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占27%。具体情况通报如下：

一、基本分类与特点

按地域分类排名，前三位是：吕梁市25件（国网16件、地电9件）、运城市18件，太原市15件；后三位是：阳泉市3件，晋城市1件，大同市1件。

按隶属关系分：山西省电力公司供电区域88件，占81.5%；山西地方电力公司供电区域18件，占17%。

按反映类别分类：电力99件，同比增加8%；新能源和可再生能源7件，同比减少30%；石油和天然气2件，同比减少60%。

反映的主要问题仍集中在供电服务方面，与去年同期相比增加8%。其中，停电抢修60件，服务行为11件，电表计量3件，用户工程1件，抄表收费1件，其它事项16件。

电力安全1件，成本价格和收费6件。

表一   1月份12398投诉举报信息情况统计表

                                                      单位：件

表二：12398投诉举报信息统计同比情况

二、主要问题

根据《国家能源局12398投诉举报处理暂行办法》的规定，山西能源监管办直接调查处理投诉举报3件,联合企业调查处理105件。本月集中反映的问题在停电抢修方面。

一是部分基层职工工作不规范，计划检修停电提前公告制度落实不力导致用户投诉。如忻州市神池县南关东街线路更换变压器电缆未提前公告引发用户投诉。

二是因老旧小区一户一表没有改造到位，小区供电设施维护不及时，更换不到位，导致小区内部故障停电。如：太原市尖草坪区汇丰街龙昌滨河源小区内部供电设施故障停3天。

三是基层供电企业未履行好供电普遍服务义务，导致用户投诉。如吕梁市文水县凤城镇阳光家园小区因用户拖欠取暖费费被强行断电70多个小时。

四是春节期间，12398投诉举报热线中心共受理25件有效信息，85%为停电抢修类信息，区域内电力抢修人员接到报修后均能及时抢修，在最短时间内恢复送电，赢得广大用户一致认可。