山西省电力公司，晋能集团有限公司:

2015年8月，山西省登录12398投诉举报平台2022人次。山西能源监管办受理有效信息202件，其中反映停电抢修、服务行为等电力有关问题的数量占98%，咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占2%。具体情况通报如下：

一、基本分类与特点

按地域分类排名，前三位的有：吕梁市51件（国网12件、地电39件），临汾市36件（国网35件、地电1件），晋中市28件；后三位的有：长治市8件，晋城5件，阳泉市0件。

按隶属关系分：山西省电力公司供电区域154件，占76%；山西地方电力公司供电区域48件，占24%。

按反映类别分类：电力198件，同比上涨39%；新能源和可再生能源3件，同比增加3倍；石油和天然气1件，同比增加1倍。

反映的主要问题仍集中在供电服务方面，与去年同期相比上升29%。其中，停电抢修114件，服务行为13件，电能质量7件，电表计量3件，用户工程4件，抄表收费7件，其它事项27件;电力安全6件；成本价格和收费17件。

表一    8月份12398投诉举报信息情况统计表

                                                 单位：件

表二：12398投诉举报信息统计同比情况

    二、主要问题

根据《国家能源局12398投诉举报处理暂行办法》的规定，山西能源监管办直接调查处理了投诉举报7件,联合企业调查处理195件。主要问题有：

一是部分基层职工服务意识淡薄，存在敷衍拖延行为。如：吕梁市石楼县小蒜村电工将用户电费发票打错，导致其向用户多收10元滞纳金；大同市灵丘县营业厅保安在用户16:30到营业厅办理业务时告知用户该营业厅已停止营业，引发用户投诉。

二是部分地区电费采集系统运行不稳定、维护不到位，导致电费采集数据不均衡，引发用户投诉。如：吕梁市交口供电分公司、临县供电分公司。

三是由于用户拒缴或欠缴物业公司收取的电费以外的其他费用而对用户强行采取停电的投诉，我办转到有关供电公司，但相关供电公司因畏难原因，不履行对委托供电小区的供电监管责任，导致用户多次投诉。如：长治市城区滨河城上城用户反映由于该小区业主拒绝交物业费，物业公司强行将住户家中断电；运城市绛县世家馨城小区用户反映由于用户暖气费出现问题，物业强行将部分居民家断电；吕梁孝义市永泰花园小区用户反映因不交物业费被强行断电。

四是部分地市供电公司对我办转办的投诉举报事项处理和回复不及时引发用户二次投诉，内容见附表。

    五是部分农村地区抗风雨天气能力较差，网架结构薄弱。如：朔州市山阴县。