山西省电力公司、山西晋能有限责任公司：
    2013年9月，山西省登录12398投诉举报平台1444人次，同比增加78%。根据反映内容及诉求情况分析，共受理有效信息211件，其中：投诉205件，举报4件，其它2件。按反映渠道分类：12398电话210件，媒体信息1件。根据国家电监会17、18号令的规定，山西电监办直接调查处理了投诉举报34件，联合电力企业调查处理177件，办结率为100%。现将9月份12398投诉举报情况通报如下：
一、投诉举报事项地域分布及特点
2013年9月有效信息合计211件，其中，太原市48件，大同市7件，晋中市25件，临汾市25件（其中地方电力供电区域6个），阳泉市8件，长治市4件，晋城市5件，忻州市18件，运城市11件，朔州市13件（其中地方电力供电区域7个），吕梁市47件（其中地方电力供电区域39个）。



二、投诉举报事项分类
211件有效信息中，涉及供电服务类191件，成本价格和收费类5件，市场准入类7件，电力安全类3件，其他类5件。
三、投诉举报事项情况分析
从上述分类情况来看，供电服务的投诉举报事项仍占一定比例。一是仍有部分地区配网升级建设改造还未结束，遇雷雨大风等恶劣天气或其他突发情况时无法按预计时间恢复送电。本月共收到供电质量方面的电话10件，停电抢修方面的电话118件；二是智能电表更换后，与客户的沟通机制不完善引发投诉,本月共收到电表计量方面的电话7件，抄表计费方面的电话6件；三是仍有部分基层供电企业人员服务意识不强，工作作风有待改进，如对外服务窗口人员服务态度差、不按时作息等；本月共收到由于供电企业管理不规范、工作人员服务意识不到位引起的投诉 8件。
四、重要投诉公示情况
1.根据《山西省居民用电服务质量监管实施细则（试行）》第二十八条规定：城市居民用户年累计停电时间不超过24小时；农村居民用户不得超过80个小时。但本月仍有一些地区存在停电超时限，如朔州市朔城区家和苑小区用户反映最近半年内频繁停电；晋中市灵石县军营堡村用户反映两渡供电所一下雨就拉闸停电；太原市晋源区西峪东街近半年频繁停电。以上几个地区均违反了本条规定，特此提出通报批评。
    2.本月接到工作人员服务态度问题投诉8件，投诉原因有营业时间无人上班的，有基层服务人员服务不到位的，有与用户沟通不到位等情况。其中国电6件，地电2件。请有此情况的单位加强对基层工作人员服务意识的培训，改进工作作风，张贴未按规定时间营业的相关通知，杜绝因解释不到位引发投诉。
    3.晋源区用户反映西峪东街频繁停电的处理情况。
9月份以来，晋源区发生数起用户反映频繁停电的投诉，且该地区投诉用户占到同期投诉总量的2/3以上，山西电监办在两节期间对相关供电公司进行了约谈，并提出要求：第一，国庆期间供电公司要加强施工路段的人员值守，并在铺设电缆上方插上红旗，设立标桩，同时增加巡线力度，随时发现故障随时排除；第二，针对该地区经济发展迅速，原有的配网结构无法满足高速增长的负荷，建议特事特办，尽快解决其他电源点的接入；第三，加强与各小区物业的联系，做好宣传解释工作，并在各物业小区门口公示公司区域客户经理服务牌以及各供电班组、站、所的抢修电话。



                               2013年10月18日