各供电公司：
    2013年6月，山西电监办12398投诉举报平台登录1735人次。根据反映内容及诉求情况分析，共受理有效信息200件，其中：投诉196件，举报4件。根据国家电监会17、18号令的规定，山西电监办直接调查处理了投诉举报73件，联合电力企业调查处理127件,办结率为100%。现将6月12398投诉举报情况通报如下：
    一、投诉举报事项地域分布及特点
    2013年6月200件有效信息中，太原市39件，大同市13件，晋中市25件，临汾市20件（其中：地方电力供电区域6件），阳泉市6件，长治市10件，晋城市4件，忻州市17件，运城市12件，朔州市14件（其中：地方电力供电区域3件），吕梁市40件（其中：地方电力供电区域30件）。



     二、投诉举报事项分类
    200件有效信息中，投诉举报信息64件，咨询类信息136件。涉及供电服务181件，成本价格和收费2件，市场准入6件，电力安全6件，其它类5件。
    三、投诉举报事项情况分析
    从上述分类情况来看，供电服务方面的投诉举报事项仍占一定比例。一是部分地区供电设施故障，恢复超时限引发投诉增多；二是配网升级改造进度缓慢，配电网相对薄弱，遇雷雨大风等恶劣天气极易引发故障。工作人员抢修时因备品备件供应不足无法按规定时间恢复送电。本月共收到供电质量方面的电话14件，停电抢修方面的电话102件；三是智能电表更换后，与客户的沟通机制不完善引发投诉,本月共收到电表计量方面的电话3件，抄表计费方面的电话10件；四是部分基层供电企业人员服务意识不强，工作作风有待改进，如对外服务窗口人员服务态度差、不按时作息等；本月共收到由于供电企业管理不规范、工作人员服务意识不到位引起的投诉13件。
    四、重要投诉情况
    1.居民供电质量超时限方面
    根据《山西省居民用电服务质量监管实施细则（试行）》第二十八条规定：城市居民用户年累计停电时间不超过24小时；农村居民用户不得超过80个小时。本月共发生38起停电超时限投诉事件，城区16起，农村22起。其中停电超时限达到10天以上的有偏关县尚裕乡干沟村停电20天左右；吕梁市方山县大武镇武家庄武家营村停电13天，均违反了本条规定，特此提出通报批评。
    2.投诉事件处理不及时引发二次投诉
    本月部分供电部门对转办事件未引起足够重视，工单派发不及时引发用户二次投诉。如12398转晋中供电公司配合处理投诉事件，一周后才派发处置工单导致用户再次投诉。
    3.用电检查力度不够，管理不规范方面
    本月部分投诉事项反映基层供电单位用电检查力度不够，在两年内同一事件连续发生。例如，运城新绛县有一小型加工厂私接农用灌溉用电，供电公司在去年已发现私接并进行处罚后并未引起重视，未对该线路进行再次检查，致使私接农用灌溉用电现象仍然存在。
    4.农村电工管理不规范，管理制度存在漏洞
本月部分投诉反映农电工在日常抄表工作中仍存在不规范行为。如临汾蒲县存在估抄电量、表账不符、用户实际用电情况与抄表登记用电量不符等情况。


                            2013年7月17日