（三）投诉热点问题

一是部分地区非电网直供电小区用电故障频发。太原小店某“临代正”小区频繁停电，导致用户投诉。

二是部分地区业扩配套工程建设受阻。忻州五寨某10千伏业扩配套工程因青赔等问题，施工进度缓慢，引发用户投诉。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年7月，山西能源监管办接收申诉5件，投诉申诉率10.42%。其中，涉及国网山西电力4件，山西地方电力1件。

表2 申诉接收情况

（二）申诉处理情况

2026年7月，山西能源监管办受理申诉3件，办结8件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装、电能质量、安全隐患、其他供电服务和新能源和可再生能源等5方面。涉及安全隐患、其他供电服务的2件不属于能源监管职责范围的举报事项，已按照有关规定不予受理。

图2主要申诉类别占比情况

（三）申诉热点问题

部分供电企业办理用电业务不规范。国网阳泉平定供电公司未经用户同意私自迁移其光伏表计，引发用户不满。 

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年7月，山西能源监管办接收举报问题线索4件，环比减少1件、同比增加2件。其中，涉及承装（修、试）许可3件、新能源和可再生能源1件。

图3主要举报类别占比情况

（二）举报处理情况

2026年7月，山西能源监管办受理举报4件，办结4件（含往期结转）。其中，涉及承装（修、试）许可2件、用电报装和新能源和可再生能源各1件。

（三）举报热点问题

部分地区用电报装办理不规范。临汾浮山某小区未取得自然资源、住建等部门出具有效的项目用地、规划、建筑合法性正式确权文件，供电企业违规办理用电新装。

部分地区承装（修、试）企业冒用电工证。大同地区群众反映承装（修、试）企业冒用高压电工证，影响其再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业协同地方政府加快“临代正”小区清零改造，持续提升群众供电质量。二是要求供电企业加快业扩配套工程建设进度，规范用电报装流程和业务，提升供电服务水平。三是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。