根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》有关要求，现将山西省2026年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年4月，山西区域共接收投诉38件，环比减少19件、同比减少4件。从投诉内容看，电力领域32件，新能源和可再生能源领域6件；从被投诉对象看，国网山西省电力有限公司30件，山西地方电力有限公司8件；从投诉地区分布情况看，投诉数量排名前5位的分别为吕梁、太原各9件、临汾5件、长治4件、晋中3件；从投诉类别看，主要集中在用电报装、停电抢修、新能源和可再生能源并网、安全隐患和电表计量等5方面。

图1 主要投诉类别占比情况

（二）投诉处理情况

2026年4月，能源企业应办结投诉46件（含往期结转），实际办结46件，及时办结率100%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业计划停电安排不合理。吕梁石楼供电公司某10千伏线路2026年4月计划停电2次，故障停电1次，累计停电时长876分钟。

二是部分地区业扩配套工程建设缓慢。临汾洪洞供电公司重卡充电设施配套电网工程建设周期长，审批流程繁琐，导致用户接电不及时。

二是部分地区充电桩接入难。阳泉盂县某小区开发建设未充分考虑电动汽车充电桩安装条件，小区内部低压配电线路导线线径细，导致充电桩无法安装。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年4月，山西能源监管办接收申诉6件，投诉申诉率13.04%。其中，国网山西省电力有限公司5件，山西地方电力有限公司1件。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2026年4月，山西能源监管办受理申诉6件，办结4件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装、电价执行、新能源和可再生能源并网及停电抢修等方面。

图2 主要申诉类别占比情况

（三）申诉热点问题

一是部分地区存在低电压。临县某供电台区农灌期间，存在短时电压偏低问题，导致用户无法正常用电。

二是供电企业对投诉不满意工单未主动出具书面答复。太原迎泽、晋中榆次辖区用户对供电企业投诉办理结果不满意，供电企业未主动向用户出具书面答复。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年4月，山西能源监管办接收举报问题线索8件。环比增加3件，同比增加2件。其中，涉及新能源和可再生能源线索3件、承装（修、试）许可线索2件、安全隐患和安全距离线索各1件，电力安全1件。涉及新能源和可再生能源、安全距离的2件不属于能源监管职责范围的举报事项，已按照有关规定不予受理。

                           图3主要举报类别占比情况

（二）举报处理情况

2026年4月，山西能源监管办受理举报事项6件，办结7件（含往期结转）。其中，涉及承装（修、试）许可4件、安全隐患、安全距离各1件、电力安全1件。

（三）举报热点问题

部分地区承装（修、试）企业冒用电工证。太原地区群众反映承装（修、试）企业冒用其电工证，影响举报人再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业持续提升供电质量，加快台区、配电网升级改造，合理安排计划停电时间，持续提升供电可靠性。二是要求供电企业规范用电报装流程，严格履行一次性告知义务，不断提升服务水平。三是指导供电企业加强《12398能源监管热线投诉处理办法》等相关文件学习，持续提升12398热线工单办理质效和时效，规范回单，并主动向用户出具书面答复。四是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益。五是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。