根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》有关要求，现将山西省2026年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年2月，山西区域共接收投诉29件，环比减少24件、同比减少31件。从投诉内容看，电力领域27件，新能源和可再生能源领域2件；从被投诉对象看，国网山西省电力有限公司22件，山西地方电力有限公司7件；从投诉地区分布情况看，投诉数量排名前5位的分别为晋中、吕梁各7件、大同、运城各4件、长治2件；从投诉类别看，主要集中在用电报装、停电抢修、安全隐患、电表计量和电能质量等5方面。

图1主要投诉类别占比情况

（二）投诉处理情况

2026年2月，能源企业应办结投诉34件（含往期结转），实际办结34件，及时办结率100%。

表1 投诉事项处理情况 

（三）投诉热点问题

一是部分地区用电报装管理不规范。运城平陆、运城临猗、大同平城、长治沁县等地供电企业催收电费方式不当，引发用户投诉。

二是部分地区独立储能项目并网受限。太原等地供电企业储能配套电源审批流程繁琐，建设周期长，导致储能项目并网受限。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年2月，山西能源监管办接收申诉5件（含不受理1件），投诉申诉率17.24%。其中，国网山西省电力有限公司4件（含不受理1件），山西地方电力有限公司1件。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2026年2月，山西能源监管办受理申诉4件，办结5件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装、电价执行及供电服务等方面。1件不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定不予受理。

图2主要申诉类别占比情况

（三）申诉热点问题

一是供电企业投诉办理环节书面答复不规范。离石辖区用户对供电企业投诉办理结果不满意，供电企业未主动向用户出具书面答复。

二是用电改类程序不合规。临县区域供电企业在用户电力用途未发生变化的情况下，将应执行一般工商业电价的用户违规更改为农业生产电价。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年2月，山西能源监管办接收举报问题线索3件。环比持平，同比增加1件。

图3主要举报类别占比情况

（二）举报处理情况

2026年2月，山西能源监管办受理举报事项3件，办结2件（含往期结转）。其中，3件均涉及承装（修、试）许可问题。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加快配网改造，提前做好统筹规划，保证群众用电有序接入。二是要求供电企业规范停复电管理流程，健全用电改类机制，履行用电改类、变更审批程序，提升供电服务水平，严格履行一次性告知，主动出具书面答复。三是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。

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