根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》有关要求，现将山西省2026年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年1月，山西区域共接收投诉53件，环比减少5件、同比减少7件。从投诉内容看，电力领域45件，新能源和可再生能源领域8件；从被投诉对象看，国网山西省电力有限公司43件，山西地方电力有限公司10件；从投诉地区分布情况看，投诉数量排名前5位的分别为吕梁14件、忻州8件、太原7件、晋中、临汾各6件；从投诉类别看，主要集中在用电报装、新能源和可再生能源并网发电、安全隐患、电表计量和供电服务等5方面。

图1主要投诉类别占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业应在1月办结投诉49件（含往期结转），及时办结49件，及时办结率100%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是部分地区容量受限。临汾尧都地区配网可开放容量不足，导致独立储能项目接入受限。

二是部分地区用电报装管理不规范。忻州宁武供电企业在办电环节以收取电费押金为由，违规变相收取费用。

三是部分地区配套工程建设不及时。吕梁汾阳供电企业业扩配套项目施工缓慢，导致重卡用户接电不及时。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年1月，山西能源监管办接收申诉9件（含不受理2件），投诉申诉率18.37%。其中，国网山西省电力有限公司6件（含不受理1件），山西地方电力有限公司3件（含不受理1件）。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2026年1月，山西能源监管办受理申诉7件，办结6件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、电能质量及供电服务等方面。2件不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定不予受理。

图2主要申诉类别占比情况

（三）申诉热点问题

部分供电企业投诉环节未按规定出具书面答复。太原小店区、阳泉郊区等地用户对供电企业投诉办理结果不满意，供电企业未主动向用户出具书面答复。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年1月，山西能源监管办接收举报问题线索3件。环比减少2件，同比增加1件。

（二）举报处理情况

2026年1月，山西能源监管办受理举报事项3件，办结1件（含往期结转）。其中，承装（修、试）许可问题2件、新能源和可再生能源并网问题1件。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加快配网改造进度，提前做好统筹规划，保证群众用电有序接入。二是要求供电企业优化用电报装程序及业务办理质效，提升供电服务水平，严格履行一次性告知，并主动出具书面答复。三是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。