根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将山西2025年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年12月，山西区域共接收投诉58件，环比增加9件、同比增加38件。从投诉内容看，主要集中在用电报装、电表计量、电能质量、停电抢修以及新能源和可再生能源等5方面；从被投诉对象看，国网山西电力41件，山西地电17件；从投诉地区分布情况看，投诉数量排名前3位的分别为吕梁20件、运城12件、晋中7件。

图1主要投诉类别占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业应在12月办结投诉59件（含往期办结），及时办结59件，及时办结率100%。

表1 投诉事项处理情况 

（三）投诉热点问题

一是部分地区充电桩接入难。运城河津等地部分社区（居委会）拒绝出具相关证明，供电企业无法受理汽车充电桩用电申请。

二是部分地区台区接入容量受限。吕梁柳林县因台区可开放容量不足，致煤改电用户无法接入。

三是部分地区频繁停电整治不彻底。临汾古县某10千伏线路2025年停电7次，其中5月停电3次，影响群众正常用电。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年12月，山西能源监管办接收申诉5件（含不受理1件），投诉申诉率8.47%。其中，国网山西电力4件（含不受理1件），山西地电1件。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年12月，山西能源监管办受理申诉4件，办结9件（含往期结转）。申诉事项主要集中在电费异常、电价执行、违规转供电及新能源和可再生能源并网等方面。其他不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定及时进行了转办。

图2主要申诉类别占比情况

（三）申诉热点问题

一是部分地区违规更换电能表计。临汾吉县供电企业因表计采集数据故障，多次擅自更换用户电能表计。

二是部分地区安全隐患消缺不及时。吕梁岚县供电企业未及时移除弃用电杆，导致电杆倾倒损坏用户围墙及棚房。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年12月，山西能源监管办接收举报问题线索7件（含不受理2件），环比增加6件，同比增加4件。