（三）投诉热点问题

一是晋城市群众反映变压器与房屋安全距离不足，存在安全隐患。

二是吕梁市某台区用户居民分散，线路跨度大，台区末端用户存在低电压，居民无法正常用电。

三是忻州市群众无法提供有效房屋产权证明，导致分布式光伏并网受阻。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年9月，山西能源监管办接收申诉8件，投诉申诉率12.5%。其中，国网山西省电力有限公司7件，山西地方电力有限公司1件。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年9月，山西能源监管办受理申诉8件，办结6件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装、安全隐患、违规停电及收费等方面。

图2主要申诉类别占比情况

（三）申诉热点问题

一是临汾市群众反映非电网直供电小区乱收电费，要求供电企业抄表到户。

二是太原市群众反映因小区充电基础设施配建不到位，导致地下充电桩电表距离车位较远。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年9月，山西能源监管办接收举报问题线索2件。环比持平，同比增加1件。其中，承装（修、试）许可、安全隐患线索各1件，涉及安全隐患线索非我办职责，已按照有关规定进行转办。

图3主要举报类别占比情况

（二）举报处理情况

2025年9月，山西能源监管办受理举报事项1件，办结4件（含往期结转）。其中，承装（修、试）许可、安全隐患、违规供电、用户受电工程问题各1件。

（三）举报热点问题

晋中市群众反映承装（修、试）企业冒用其高压电工证，影响其再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是要求供电企业持续提升供电质量，合理规划配变及线路路径，保障用户正常用电。二是督促供电企业加强分布式光伏并网管理，规范验收、收资管理流程，严格履行一次性告知，提升业务办理质效及供电服务水平。三是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。