（三）投诉热点问题

一是部分地区频繁停电和低电压整治不到位。晋中榆次等地供电企业配电设备运维管理不当，导致停电频发；临汾安泽等地供电企业对电压管理缺失，造成低压用户电压不稳。

二是部分地区表计接线管理不规范。临汾尧都等地供电企业将用户表后出线与邻居接反，导致用户电量突增。

三是部分地区配套工程建设不及时。朔州山阴等地供电企业配套设施审批流程缓慢，导致小微企业送电不及时。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年10月，山西能源监管办接收申诉6件，投诉申诉率11.54%。其中，国网山西省电力有限公司5件，山西地方电力有限公司1件。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年10月，山西能源监管办受理申诉5件，办结7件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装、电表计量及供电服务等方面。其他不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定及时进行了转办。

图2主要申诉类别占比情况

（三）申诉热点问题

一是部分地区非电网直供电政企协同治理机制不畅。临汾尧都区等地非电网直供电小区受产权方阻碍，小区配电设备移交改造受阻。

二是部分供电企业办理用电改类业务不规范。晋中祁县等地供电企业违规更改电价，导致用户多缴电费。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年10月，山西能源监管办接收举报问题线索0件。环比减少2件，同比减少2件。

（二）举报处理情况

2025年10月，山西能源监管办受理举报事项0件，办结2件（含往期结转）。其中，承装（修、试）许可、分布式光伏安装不规范问题各1件。

（三）举报热点问题

临汾洪洞、忻州代县等地供电企业安装分布式光伏用户协议转换器不规范，影响居民正常生活用电。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业持续提升供电质量，加快电网升级改造，加强线路巡视和设备隐患排查，持续提升供电可靠性。二是要求供电企业规范用电报装流程，严格履行一次性告知，提升业务办理质效及供电服务水平。三是指导供电企业提升表计接线管理水平，规范表计接线安装流程，确保计量准确性与用电安全。四是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。五是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。