（三）投诉热点问题

一是长治市某非电网直供电小区产权手续不全，导致小区无法正常报装接电。

二是太原市群众无法取得社区或街道办出具的房屋产权证明，导致无法办理用电报装。

三是临汾市某公变因夏季高峰负荷，引起低压出线电缆烧毁，导致停电。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年8月，山西能源监管办接收申诉4件，均为国网山西省电力有限公司，投诉申诉率6.56%。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年8月，山西能源监管办受理申诉4件，办结4件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、安全隐患、电价电费等方面。

图2主要申诉类别占比情况

（三）申诉热点问题

一是长治市群众反映供电企业未在规定时间内完成低压线路迁移，认为存在安全隐患。

二是太原市群众反映因无法取得居（村）委会盖章同意的“居住区电动汽车充电基础设施建设安装申请书”，供电企业无法受理充电设施报装申请。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年8月，山西能源监管办接收举报问题线索2件。环比持平、同比增加1件。其中，承装（修、试）许可线索、新能源和可再生能源问题线索各1件。

图3 主要举报类别占比情况

（二）举报处理情况

2025年8月，山西能源监管办受理举报事项2件，办结2件（含往期结转）。其中，承装（修、试）许可问题1件，安全隐患问题1件。

（三）举报热点问题

长治市群众反映承装（修、试）企业冒用举报人高压电工证，影响举报人再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是要求供电企业持续提升供电质量，加强隐患排查及停电抢修、复电程序，缩短停电时限，保障用户正常用电。二是督促供电企业规范用电报装管理，加强用户沟通，提升业务办理质效及供电服务水平。三是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。