根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将山西省2025年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年7月，山西区域共收到投诉59件，环比增加10件、同比增加37件。

从投诉内容看，电力领域55件，新能源和可再生能源领域4件；从被投诉对象看，国网山西省电力有限公司41件，山西地方电力有限公司18件；从投诉地区分布情况看，吕梁市21件、太原市10件、晋中市7件、朔州市6件、忻州市5件，分别排在辖区内前5位;从投诉类别看，主要集中在用电报装、电能质量、电表计量和停电抢修等方面。

图1主要投诉分类占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业7月办结投诉51件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，7月办结投诉回访满意率88.24%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是供电企业在用户申请增容时，表底采录错误，导致用户电费异常。

二是因三相电缺相，导致用户设备烧毁。

三是天气原因导致专变用户申请接电时间延迟。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年7月，山西能源监管办接收12398热线申诉事项7件，投诉申诉率13.73%；其中，国网山西省电力有限公司6件，山西地方电力有限公司1件。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年7月，山西能源监管办受理申诉事项7件，办结申诉7件（含往期结转）。申诉事项主要反映电表计量、用电报装、停电抢修问题、电价电费等事项。

图2主要申诉分类占比情况

（三）申诉热点问题

一是晋中市群众反映供电企业未出具供电方案答复，用户对充电桩表计安装位置有争议，安装程序不合规。

二是吕梁市群众反映供电企业擅自将5块电表安装在其家房屋外墙上，导致墙体受损。

三是太原市群众反映小区充电基础设施建设不到位，导致地下充电桩电表安装位置与车位距离远。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年7月，山西能源监管办接收举报问题线索2件。环比减少3件、同比增加1件。其中，违规供电问题线索1件，用户受电工程问题线索1件。

图3主要举报分类占比情况

（二）举报处理情况

2025年7月，山西能源监管办受理举报事项2件，办结举报事项5件（含往期结转）。举报类型涉及承装（修、试）许可问题3件，分布式光伏违规并网问题1件，电力交易问题1件。

（三）举报热点问题

忻州市群众反映承装（修、试）企业冒用举报人高压电工证等证件，影响举报人再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是要求供电企业按照《12398能源监管热线投诉处理办法》规定的回复程序和时限要求，不断提升服务效率，主动出具书面答复。二是督促供电企业加快业扩配套工程建设进度，加强用户沟通，保障用户侧接电需求，提升供电服务水平。三是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。