根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将山西省2025年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年6月，山西区域共收到投诉49件，环比增加12件、同比增加34件。

从投诉内容看，电力领域46件，新能源和可再生能源领域3件；从被投诉对象看，国网山西省电力有限公司35件，山西地方电力有限公司14件；从投诉地区分布情况看，吕梁市10件、太原市7件、晋中市7件、朔州市6件、忻州市5件，分别排在辖区内前5位；从投诉类别看，主要集中在用电报装、电能质量、电表计量和安全隐患等方面。

图1 主要投诉分类占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业6月办结投诉49件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，6月办结投诉回访满意率75.51%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是因施工建设阶段路径协调位置不当，导致变压器与房屋安全距离不足，引发投诉。

二是居民小区物业对内部配电设施运维管理不当，导致故障停电，引发投诉。

三是非电网直供电小区因物业收取电费不合理，要求供电企业尽快抄表到户，引发投诉。

四是光伏台区容量不足导致并网受限，引发投诉。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年6月，山西能源监管办12398热线接收申诉事项8件，均属国网山西省电力有限公司，占所有投诉申诉率16.33%。

表2投诉事项申诉情况

（二）举报处理情况

2025年6月，山西能源监管办受理举报事项5件，办结举报事项5件（含往期结转）。举报类型涉及承装（修、试）许可问题1件，违规停电问题1件，用电报装问题1件，安全隐患问题1件，电力交易问题线索1件。

（三）举报热点问题

太原市群众反映承装（修、试）企业冒用举报人高压电工证等证件，影响举报人再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是要求供电企业提升供电服务水平，严格履行一次性告知义务，做好功率因数执行标准等相关政策告知及宣贯。二是督促供电企业加大隐患排查和整治力度，持续提升供电质量，消除隐患缺陷，保障群众正常用电需求。三是通过责令整改等方式，纠正了有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。