根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将山西省2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年5月，山西区域共收到投诉37件，环比减少5件、同比增加29件。

从投诉内容看，电力领域33件，新能源和可再生能源领域4件；从被投诉对象看，国网山西省电力公司31件，山西地方电力有限公司6件；从投诉地区分布情况看，忻州市7件、吕梁市5件、太原市5件、运城市5件、长治市4件，分别排在辖区内前5位；从投诉类别看，主要集中在用电报装、电表计量、停电抢修和安全隐患等方面。

图1 主要投诉分类占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业5月办结投诉40件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，5月办结投诉回访满意率67.5%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是部分地区停电抢修时间较长引发投诉；

二是部分地区用电报装不及时引发投诉；

三是部分地区架空线路安全距离不足，存在安全隐患引发投诉；

四是部分地区电费异常引发投诉。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年5月，山西能源监管办12398热线接收申诉事项2件，属国网山西省电力公司，投诉申诉率5.41%。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年5月，山西能源监管办受理申诉事项2件，办结申诉2件（含往期结转）。申诉事项主要反映安全隐患、用电报装事项。

图2 主要申诉分类占比情况

（三）申诉热点问题

一是太原市群众反映架空线路安全距离不足，存在安全隐患引发投诉；

二是临汾市群众反映线路容量不足，导致充电站未能及时接电引发投诉。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年5月，山西能源监管办接收举报问题线索3件。环比减少3件、同比增加1件。其中，承装（修、试）许可问题线索2件、售电公司注册资质问题线索1件。

图3 主要举报分类占比情况

（二）举报处理情况

2025年5月，山西能源监管办受理举报事项3件，办结举报事项2件。举报类型涉及承装（修、试）许可问题1件、安全事故及新能源补贴问题1件。

（三）举报热点问题

太原市群众反映承装（修、试）企业冒用举报人高压电工证等证件，影响举报人再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督导供电企业合理规划线路走径，严格按照配电装置设计规范的安全距离要求，消除隐患缺陷，持续提升供电质量，保障群众正常用电需求；二是要求供电企业加强用电报装管理，规范办理新装、销户等用电业务，履行一次性告知义务，提升供电服务水平；三是通过责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。