根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将山西省2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年4月，山西区域共收到投诉42件，环比减少7件、同比增加33件。从投诉内容看，电力领域37件，新能源和可再生能源领域5件；从被投诉对象看，国网山西省电力公司30件，山西地方电力有限公司12件；从投诉地区分布情况看，吕梁市13件、太原市5件、运城市5件、晋中市4件、忻州市4件，分别排在辖区内前5位;从投诉类别看，主要集中在用电报装、电费异常、停电抢修和安全隐患等方面。

图1 主要投诉分类占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业4月办结投诉47件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，4月办结投诉回访满意率70.21%。

表1 投诉事项处理情况

    （三）投诉热点问题

一是部分地区群众电费异常引发投诉；

二是部分地区台区容量不足，导致光伏并网受限引发投诉；

三是部分地区架空线路安全距离不足，存在安全隐患引发投诉；

四是供电企业未按时向居住区群众发布停电公告引发投诉。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年4月，山西能源监管办12398热线接收申诉事项1件，属国网山西省电力公司，投诉申诉率2.13%。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年4月，山西能源监管办受理申诉事项1件，办结申诉5件（含往期结转）。申诉事项主要反映新能源光伏违规并网事项。

（三）申诉热点问题

忻州市群众反映供电企业未在光伏电站并网前进行验收，且对投诉事项未主动出具书面答复。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年4月，山西能源监管办接收举报问题线索6件。环比减少1件、同比增加5件。其中，承装（修、试）许可问题线索2件、违规停电问题线索1件、安全隐患问题线索2件、供电服务问题线索1件。其中不属于能源监管职责范围的1件，已按照有关规定进行了及时转办。

图2 主要举报分类占比情况

（二）举报处理情况

2025年4月，山西能源监管办受理举报事项5件，办结举报事项9件（含往期结转）。举报类型涉及承装（修、试）许可问题5件、违规并网问题1件、安全隐患问题2件、光伏接入问题1件。

（三）举报热点问题

一是太原地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人高压电工证等证件，影响举报人再就业；

二是阳泉地区群众反映供电企业违规给分布式光伏项目并网；

三是忻州地区群众反映架空线路与田地距离不足，存在安全隐患。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督导供电企业加强线路计划检修管理及隐患排查整治力度，缩短停电抢修时限，严格按照配电装置设计规范的安全距离要求，消除隐患缺陷，持续提升供电质量，保障群众正常用电需求；二是要求供电企业规范用电报装管理，加强政策文件宣贯学习，完善内部管理制度，履行一次性告知义务，提高服务效率，不断提升服务水平；三是通过责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。