2025年3月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息589件，环比增加27.49%，同比增加30.31%。其中：投诉举报56件，办结投诉举报53件（含往期转结）。现将有关情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年3月，山西区域共收到投诉49件，环比增加8件、同比增加42件。

从投诉内容看，电力领域42件，新能源和可再生能源领域7件；从被投诉对象看，国网山西省电力公司43件，山西地方电力有限公司6件；从投诉地区分布情况看，太原市10件、吕梁市9件、忻州市8件、临汾市6件、运城市5件等排在辖区内前5位。

图1 主要投诉分类占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业3月应办结投诉49件，及时办结49件，及时办结率为100%，回访满意率为62.22%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是部分地区变压器容量不足，导致已取得分布式光伏备案的用户无法并网接入引发投诉；

二是部分地区变压器安全距离不足或架空线路安全距离不足，存在安全隐患引发投诉；

三是供电企业拒绝向某非电网直供电（合表）小区直接供电引发投诉。

二、投诉事项申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年3月，山西能源监管办12398热线接收申诉事项1件，属国网山西省电力公司，投诉申诉率2.04%。

表2 投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年3月山西能源监管办受理申诉事项1件，申诉事项反映停电抢修方面。

（三）申诉热点问题

忻州市群众反映1月28日-1月29日期间多次不明原因停电，抢修时间较长。

二、举报情况

（一）举报接收情况

2025年3月，山西能源监管办接收举报线索7件。环比持平、同比增加1件。其中，承装（修、试）许可问题线索3件、新能源光伏并网问题线索2件、安全隐患问题线索1件、安全事故问题线索1件。其中不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定进行了及时转办。

图2 举报分类占比情况

（二）举报处理情况

2025年3月，山西能源监管办办结举报4件。举报类型为承装（修、试）许可问题。

（三）举报热点问题

太原市群众反映承装（修、试）企业冒用举报人电工证等证件，影响举报人再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导供电企业加强《12398能源监管热线投诉处理办法》等相关规定的学习及宣贯，主动出具书面答复，履行一次性告知义务，不断提升服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户获得电力满意度；二是着力提升供电服务水平，严格执行表计校验规程，完善平台系统功能，优化销户退费流程，提升用户用电体验；三是加大隐患排查和整治力度，及时消除隐患缺陷，保障用户正常用电需求；四是通过责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；五是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。