2025年2月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息462件，环比减少15.07%，同比增加12.41%。其中：投诉举报50件，办结投诉举报52件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年2月，山西区域共收到投诉41件，环比减少19件、同比增加32件。

从投诉内容看，电力领域38件，新能源和可再生能源领域3件；从被投诉对象看，国网山西省电力公司31件，山西地方电力有限公司10件；从投诉地区分布情况看，太原市10件、吕梁市9件、晋中市8件、忻州市5件、临汾市3件等排在辖区内前5位。

图1 主要投诉分类占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业2月应办结投诉41件，及时办结41件，及时办结率100%，回访满意率60.98%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是部分群众因无法取得居（村）委会盖章同意的“居住区电动汽车充电基础设施建设安装申请书”，或非电网直供电小区不具备充电基础设施安装条件，供电企业无法受理充电设施报装申请引发投诉。

二是非直供电小区有独立产权的商铺申请由供电企业直供缺少政策支持引发投诉。

二、投诉事项申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年2月，山西能源监管办12398热线接收申诉事项10件，投诉申诉率24.39%；其中，国网山西省电力公司9件、山西地方电力有限公司1件。

表2 投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年2月，山西能源监管办受理申诉事项6件，申诉事项主要反映在用电安全、电表计量、电能质量方面。其他不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定进行了及时转办。

图2 主要申诉分类占比情况

（三）申诉热点问题

一是太原市群众反映因小区充电基础设施配建不到位，导致地下充电桩报装难，影响群众用电体验感。

二是晋中、朔州市群众反映变压器与其房屋距离较近，存在安全隐患的情况。

三是临汾市群众反映供电企业将其父母家中表计线路错接，并表示其自家存在电费异常情况。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年2月，山西能源监管办接收举报线索9件。环比增加7件、同比增加9件。其中，承装（修、试）许可问题线索7件、转供电问题线索1件、电力交易问题线索1件。其中不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定进行了及时转办。

图3 主要举报分类占比情况

（二）举报处理情况

2025年2月，山西能源监管办办结举报1件。举报类型为承装（修、试）许可问题。

（三）举报热点问题

临汾市群众反映承装（修、试）企业冒用举报人高压电工证等证件，影响举报人再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导供电企业严格规范用电报装管理，简化业务受理、装表接电等业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户获得电力满意度。二是着力提升供电服务水平，持续规范更换智能电表工作流程，增强主动服务意识，提升用户用电体验。三是加大隐患排查和整治力度，及时消除隐患缺陷，保障用户正常用电需求。四是通过责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益。五是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。