2025年1月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息544件，环比减少31.57%，同比减少15.66%。其中：投诉举报62件，办结投诉举报70件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年1月，山西区域共收到投诉60件，环比增加40件、同比增加44件。

从投诉内容看，电力领域56件，新能源和可再生能源领域4件；从被投诉对象看，国网山西省电力公司51件，山西地方电力有限公司9件；从投诉地区分布情况看，太原市9件、运城市8件、忻州市8件、朔州市7件、晋中市6件等排在辖区内前5位。

图 1 主要投诉分类占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业1月应办结投诉60件，及时办结60件，及时办结率100%，回访满意率73.33%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是太原、忻州等地区因小区充电基础设施配建不到位，导致地下充电桩报装难，引发群众投诉;

二是运城地区群众对煤改电政策理解偏差，引发投诉；

三是长治地区地方政府因光伏承载力不足暂停备案，导致光伏并网接入难，引起群众不满。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年1月，山西能源监管办12398热线接收申诉事项6件，投诉申诉率10%；其中，国网山西省电力公司5件、山西地方电力有限公司1件。

表2 投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年1月，山西能源监管办受理申诉事项3件，申诉事项主要反映在用电报装、电表计量、用电安全方面。其他不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定进行了及时转办。

图 2 主要申诉分类占比情况

（三）申诉热点问题

一是太原地区群众反映因小区充电基础设施配建不到位，导致地下充电桩报装难，影响群众用电体验感；

二是太原地区群众反映更换智能电表后，电费数据未及时更新；

三是朔州地区群众反映变压器与其房屋距离较近，存在安全隐患的情况。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年1月，山西能源监管办接收举报线索2件。环比减少1件、同比增加2个。其中，承装（修、试）许可问题线索1件、电力交易问题线索1件。其中不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定进行了及时转办。

图 3 主要举报分类占比情况

（二）举报处理情况

2025年1月，山西能源监管办办结举报1件。举报类型为承装（修、试）许可问题。

（三）举报热点问题

运城地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人高压电工证等证件，影响举报人再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导供电企业严格规范用电报装管理，简化业务受理、装表接电等业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户获得电力满意度。二是要求供电企业着力增强供电服务水平，优化更换智能电表、催缴电费等工作方式，推行便捷服务，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是通过责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。