2024年12月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息795件，其中：投诉举报23件，办结投诉举报19件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年12月，12398热线共收到有效信息795件，环比增加9.96%，同比减少4.56%。其中：投诉20件，环比增加2件、同比增加7件；举报3件，环比减少2件、同比增加3件。

图一 2024年12月接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，有效信息数量为445件，占全部有效信息的55.97%；其中受理的投诉举报数量19件，占全部投诉举报数量的82.61%。群众反映问题主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。（2024年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表一）

表一 2024年12月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为66件，占全部有效信息的8.30%；其中受理的投诉举报数量为3件，占全部投诉举报数量的13.04%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报20件、占全部投诉举报的86.96%，其中国网山西省电力公司15件、占比75%，山西地方电力有限公司5件、占比25%；针对承装（修、试）电力施工企业的投诉举报3件、占全部投诉举报的13.04%。

（二）地区分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，太原市、吕梁市、临汾市、运城市、忻州市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，太原市、吕梁市、朔州市、阳泉市、长治市排在辖区内前5位。（2024年12月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二）

表二 2024年12月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位：件

（三）主要问题

2024年12月，收到的投诉举报主要反映了两个方面的问题。

1.供电服务问题。一是部分地区“两率”水平较低，日常巡检不到位，影响群众正常生产生活。如：朔州市怀仁市群众反映，其居住小区高层区域因变压器故障导致频繁停电；二是部分地区业扩报装及换表流程不规范。如：阳泉市盂县群众反映，多年前供电企业私自更换其家中电表，且在其家人用电户名下增加商业用电。三是部分供电企业供电服务管理不到位。如：吕梁市中阳县群众反映，供电企业向其进行电费催缴后，因其未交纳，工作人员通过微信对其进行辱骂。

2.承装（修、试）电力设施许可问题。个别企业员工离职后，未及时解绑相关证件导致其他单位无法办证。如：一能电力工程山西有限公司因员工离职后公司未及时将员工电工证解绑，致使其他单位无法使用该员工电工证。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年12月共收到投诉举报信息23件，根据国家有关法律法规规定，山西能源监管办对属于监管职责范围的22（受理数）件进行了受理，占投诉举报量的95.65%。其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。

（二）办结情况

2024年12月已办结投诉举报19件，环比增加7件、同比增加2件，占投诉举报受理量的86.36%；完成回访19件，回访率为100%，满意率达到100％。

图二 2024年12月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业15件、占比78.94%，其中国网山西省电力公司11件、占比73.33%；山西地方电力有限公司4件、占比26.67%；承装（修、试）电力施工企业投诉举报4件、占比21.05%。

（三）问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导相关企业，加快电能质量等群众反映问题的解决，及时消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活；二是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；三是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。