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山西能源监管办2024年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2024-12-31 17:22 来源:国家能源局山西监管办公室

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202410月,山西能源监管办12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息664,其中:投诉举报14件,办结投诉举报15含往期结转。现将有关情况通报如下

一、当月接收情况

202410月,山西能源监管办12398热线共收到有效信息664件,环比增加23.88%,同比增加24.81%其中:投诉12件,环比减少3、同比减少10;举报2件,环比增加2、同比减少2

图一202410月接收投诉举报分布图

(一)分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位,有效信息数量为399件,占全部有效信息的60.09%;其中受理的投诉举报数量11件,占全部投诉举报数量的78.57%。群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全等方面。(详见表一)

表一 202410月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

电力交易

0

0

1

0

电力安全

0

0

18

10

市场准入

0

1

9

1

供电服务

10

0

257

54

成本价格和收费

0

0

0

0

其他

0

0

37

1

合计

10

1

322

66

新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为76件,占全部有效信息的11.45%;其中受理的投诉举报数量为3件,占全部投诉举报数量的21.43%。群众反映问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为86件,占全部有效信息的12.95%主要集中咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

其他有效信息合计103件,占全部有效信息的15.51%。其中涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等方面。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报13件,占全部投诉举报的92.86%;其中国网山西省电力公司10件、占比71.43%;山西地方电力有限公司3件、占比21.43%。针对承装(修、试)电力施工企业的投诉举报1件,占全部投诉举报的7.14%

(二)地区分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序,太原市、晋中市、吕梁市、运城市、临汾市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,朔州市、临汾市、阳泉市、大同市、晋中市排在辖区内前5位。202410月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二)

表二 202410月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位:件

排序

接收有效信息

接收投诉举报

地市

数量

地市

数量

1

太原市

94

朔州市

4

2

晋中市

84

临汾市

2

3

吕梁市

83

阳泉市

2

4

运城市

77

大同市

1

5

临汾市

71

晋中市

1

(三)主要问题

202410月收到的投诉举报主要从供电服务方面反映了个方面的问题

一是部分地区两率水平较低,影响群众正常生产生活。如:吕梁市中阳县群众反映,其居住村庄部分住户因距离变压器较远导致低电压问题已持续1年。

二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。如:大同市平城区群众反映,其所在地多户商铺停电,停电14个小时未恢复供电

三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务。如:运城市盐湖区群众反映,1月份其前往姚孟供电所申请变更充电桩电表户名,手续齐全已递交,但一直未更名。

二、当月处理情况

(一)受理情况

202410月共收到投诉举报信息14件,根据国家有关法律法规规定,山西能源监管办对属于监管职责范围的14(受理数)件进行了受理,占投诉举报量的100.00%

(二)办结情况

202410月已办结投诉举报15含往期结转环比增加1件,同比增加7;完成回访15件,回访率为100.00%,满意率达到93.33

图二 2024年10月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看,供电企业14件,占比93.33%。其中国网山西省电力公司12件、占比85.71%;山西地方电力有限公司2件、占比14.29%

(三)问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过督促供电企业优化配电网电源布点缩短供电半径,解决电能质量问题,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

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