2024年10月,山西能源监管办12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息664件,其中:投诉举报14件,办结投诉举报15件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:
一、当月接收情况
2024年10月,山西能源监管办12398热线共收到有效信息664件,环比增加23.88%,同比增加24.81%。其中:投诉12件,环比减少3件、同比减少10件;举报2件,环比增加2件、同比减少2件。
图一2024年10月接收投诉举报分布图
(一)分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位,有效信息数量为399件,占全部有效信息的60.09%;其中受理的投诉举报数量11件,占全部投诉举报数量的78.57%。群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全等方面。(详见表一)
表一 2024年10月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
电力交易 |
0 |
0 |
1 |
0 |
电力安全 |
0 |
0 |
18 |
10 |
市场准入 |
0 |
1 |
9 |
1 |
供电服务 |
10 |
0 |
257 |
54 |
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
0 |
0 |
37 |
1 |
合计 |
10 |
1 |
322 |
66 |
新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为76件,占全部有效信息的11.45%;其中受理的投诉举报数量为3件,占全部投诉举报数量的21.43%。群众反映问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。
石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为86件,占全部有效信息的12.95%,主要集中在咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。
其他有效信息合计103件,占全部有效信息的15.51%。其中涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等方面。
2.按被投诉举报对象分类
针对供电企业的投诉举报13件,占全部投诉举报的92.86%;其中国网山西省电力公司10件、占比71.43%;山西地方电力有限公司3件、占比21.43%。针对承装(修、试)电力施工企业的投诉举报1件,占全部投诉举报的7.14%。
(二)地区分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,太原市、晋中市、吕梁市、运城市、临汾市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,朔州市、临汾市、阳泉市、大同市、晋中市排在辖区内前5位。(2024年10月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二)
表二 2024年10月有效信息及投诉举报排名前5位情况
单位:件
排序 |
接收有效信息 |
接收投诉举报 | ||
地市 |
数量 |
地市 |
数量 | |
1 |
太原市 |
94 |
朔州市 |
4 |
2 |
晋中市 |
84 |
临汾市 |
2 |
3 |
吕梁市 |
83 |
阳泉市 |
2 |
4 |
运城市 |
77 |
大同市 |
1 |
5 |
临汾市 |
71 |
晋中市 |
1 |
(三)主要问题
2024年10月收到的投诉举报主要从供电服务方面反映了三个方面的问题: 一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活。如:吕梁市中阳县群众反映,其居住村庄部分住户因距离变压器较远导致低电压问题已持续1年。 二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。如:大同市平城区群众反映,其所在地多户商铺停电,停电14个小时未恢复供电。 三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务。如:运城市盐湖区群众反映,1月份其前往姚孟供电所申请变更充电桩电表户名,手续齐全已递交,但一直未更名。 二、当月处理情况 (一)受理情况 2024年10月共收到投诉举报信息14件,根据国家有关法律法规规定,山西能源监管办对属于监管职责范围的14(受理数)件进行了受理,占投诉举报量的100.00%。 (二)办结情况 2024年10月已办结投诉举报15件(含往期结转),环比增加1件,同比增加7件;完成回访15件,回访率为100.00%,满意率达到93.33% 图二 2024年10月办结投诉举报分布图 从被投诉举报对象看,供电企业14件,占比93.33%。其中国网山西省电力公司12件、占比85.71%;山西地方电力有限公司2件、占比14.29%。 (三)问题处置情况 山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过督促供电企业优化配电网电源布点,缩短供电半径,解决电能质量问题,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。