2024年10月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息664件，其中：投诉举报14件，办结投诉举报15件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年10月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息664件，环比增加23.88%，同比增加24.81%。其中：投诉12件，环比减少3件、同比减少10件；举报2件，环比增加2件、同比减少2件。

图一2024年10月接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，有效信息数量为399件，占全部有效信息的60.09%；其中受理的投诉举报数量11件，占全部投诉举报数量的78.57%。群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全等方面。（详见表一）

表一 2024年10月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为76件，占全部有效信息的11.45%；其中受理的投诉举报数量为3件，占全部投诉举报数量的21.43%。群众反映问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为86件，占全部有效信息的12.95%，主要集中在咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

其他有效信息合计103件，占全部有效信息的15.51%。其中涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等方面。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报13件，占全部投诉举报的92.86%；其中国网山西省电力公司10件、占比71.43%；山西地方电力有限公司3件、占比21.43%。针对承装（修、试）电力施工企业的投诉举报1件，占全部投诉举报的7.14%。

（二）地区分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，太原市、晋中市、吕梁市、运城市、临汾市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，朔州市、临汾市、阳泉市、大同市、晋中市排在辖区内前5位。（2024年10月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二）

表二 2024年10月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位：件

（三）主要问题

2024年10月收到的投诉举报主要从供电服务方面反映了三个方面的问题：

一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。如：吕梁市中阳县群众反映，其居住村庄部分住户因距离变压器较远导致低电压问题已持续1年。

二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。如：大同市平城区群众反映，其所在地多户商铺停电，停电14个小时未恢复供电。

三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务。如：运城市盐湖区群众反映，1月份其前往姚孟供电所申请变更充电桩电表户名，手续齐全已递交，但一直未更名。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年10月共收到投诉举报信息14件，根据国家有关法律法规规定，山西能源监管办对属于监管职责范围的14（受理数）件进行了受理，占投诉举报量的100.00%。

（二）办结情况

2024年10月已办结投诉举报15件（含往期结转），环比增加1件，同比增加7件；完成回访15件，回访率为100.00%，满意率达到93.33％

图二 2024年10月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业14件，占比93.33%。其中国网山西省电力公司12件、占比85.71%；山西地方电力有限公司2件、占比14.29%。

（三）问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过督促供电企业优化配电网电源布点，缩短供电半径，解决电能质量问题，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。