新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为73件，占全部有效信息的10.10%；其中受理的投诉举报数量为3件，占全部投诉举报数量的13.04%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报17件、占全部投诉举报的73.91%，其中国网山西省电力公司11件、占比64.71%，山西地方电力有限公司6件、占比35.29%；针对发电企业的投诉举报1件、占全部投诉举报的4.35%，针对承装（修、试）电力施工企业的投诉举报5件、占全部投诉举报的21.74%。

（二）地区分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，太原市、吕梁市、忻州市、运城市、临汾市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，吕梁市、太原市、临汾市、运城市、大同市排在辖区内前5位。（2024年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二）

表二 2024年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位：件

（三）主要问题

2024年11月，收到的投诉举报主要反映了两个方面的问题。

1.供电服务问题。一是部分地区“两率”水平较低，日常巡检不到位，影响群众正常生产生活。如：临汾市乡宁县群众反映，其居住地低电压已持续多年。二是部分地区用户缴清欠费后，供电企业未及时恢复，影响群众正常用电。如：运城市绛县群众反映，其交纳电费后，一直未恢复供电。三是部分地区未及时结算分布式光伏发电项目上网电费。如：晋城高平市群众反映，其10月份光伏发电上网电费未收到。

2.承装（修、试）电力设施许可问题。个别企业员工离职后，未及时解绑相关证件导致其他单位无法办证。如：华夏土木工程有限公司因员工离职后公司未及时将员工电工证解绑，致使其他单位无法使用该员工电工证。

二、当月处理情况

　　（一）受理情况

2024年11月共收到投诉举报信息23件，根据国家有关法律法规规定，山西能源监管办对属于监管职责范围的23（受理数）件进行了受理，占投诉举报量的100%。

（二）办结情况

2024年11月已办结投诉举报12件，环比减少3件、同比减少9件，占投诉举报受理量的52.17%；完成回访12件，回访率为100%，满意率达到100％。

图二 2024年11月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业11件、占比91.67%，其中：国网山西省电力公司10件、占比90.91%；山西地方电力有限公司1件、占比9.09%；承装（修、试）电力施工企业投诉举报1件、占比8.33%。

（三）问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行处理：一是督促指导相关企业，加快电能质量等群众反映问题的解决，及时消除安全隐患,保障群众正常生产生活；二是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众的合法权益；三是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。