2024年5月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息578件，其中：投诉举报10件，办结投诉举报7件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年5月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息578件，环比增加9.68%，同比增加36.00%。其中：投诉8件，环比减少1件、同比减少8件；举报2件，环比增加1件、同比持平。

图一2024年5月接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，有效信息数量为390件，占全部有效信息的67.47%；其中受理的投诉举报数量8件，占全部投诉举报数量的80%。群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全等方面。（详见表一）

表一2024年5月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为88件，占全部有效信息的15.22%；其中受理的投诉举报数量为2件，占全部投诉举报数量的20.00%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目上网电费和补贴结算等方面。

石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为67件，占全部有效信息的11.59%。有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报8件，占全部投诉举报的80%；其中国网山西省电力公司7件、占比70%；山西地方电力有限公司1件、占比10%；针对承装（修、试）企业的投诉举报2件，占全部投诉举报的20%。

（二）地区分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，吕梁市、运城市、太原市、临汾市、忻州市等列全省前5位；按照投诉举报数量排序，晋城市、吕梁市、太原市、运城市、长治市等排在全省前5位。（2024年5月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二）

表二2024年5月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位：件

（三）主要问题

2024年5月收到的投诉举报主要从供电服务方面反映了两个方面的问题：

一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。如：晋城市高平市群众反映其酒店低电压问题持续6个月左右，供电所告知需自费安装专变，用户对此不认可。

二是部分地区停电时间较长、抢修不及时，信息公开不到位。如：吕梁市离石区群众反映，其所在地5月26日23:00左右不明原因停电，联系供电所及96598供电服务热线，只称在抢修，但无法告知恢复供电的时间。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年5月共收到投诉举报信息10件，根据国家有关法律法规规定，山西能源监管办派出监管机构对属于监管职责范围的10件（受理数）进行了受理，占投诉举报量的100%。

（二）办结情况

2024年5月已办结投诉举报7件，占投诉举报受理量的70%；完成回访7件，回访率为100%，满意率达到100%。

图二2024年5月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业4件，占比57.14%。其中国网山西省电力公司2件、占比50%；山西地方电力有限公司2件、占比50%；承装（修、试）企业2件，占比28.57%；

发电企业1件，占比14.29%。

（三）问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性。二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量。三是通过责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众的合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。