2024年4月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息527件，其中：投诉举报10件，办结投诉举报11件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年4月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息527件，环比增加16.59%，同比增加31.09%。其中：投诉9件，环比增加2件、同比减少14件；举报1件，环比减少5件、同比减少6件。

图一2024年4月接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，有效信息数量为346件，占全部有效信息的65.65%；其中受理的投诉举报数量9件，占全部投诉举报数量的90%。群众反映问题主要集中在供电服务方面。（详见表一）

表一2024年4月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为80件，占全部有效信息的15.18%。

石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为62件，占全部有效信息的11.76%。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报9件，占全部投诉举报的90%；其中国网山西省电力公司7件、占比70%；山西地方电力有限公司2件、占比20%；针对售电企业的投诉举报1件，占全部投诉举报的10%。

（二）地区分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，太原市、吕梁市、运城市、临汾市、长治市等列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，吕梁市、太原市、忻州市、运城市、长治市等排在辖区内前5位。（2024年4月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二）

表二2024年4月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位：件

（三）主要问题

2024年4月收到的投诉举报主要集中在供电服务方面：

一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。如：临汾市洪洞县群众反映，其居住地线路线径过细，一直未进行农网改造，导致低电压，此问题已持续7至8年。

二是个别供电公司违规拆除非自身产权电线杆。如：运城市万荣县某通讯公司员工反映，万荣县供电公司未经同意，将该通讯公司电线杆拆除，拆除后在原有位置架设供电公司产权电线杆。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年4月共收到投诉举报信息10件，根据国家有关法律法规规定，山西能源监管办派出监管机构对属于监管职责范围的10件（受理数）进行了受理，占投诉举报量的100%。

（二）办结情况

2024年4月已办结投诉举报11件，占投诉举报受理量的110%；完成回访11件，回访率100%，满意率100%。

图二2024年4月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业8件，占比72.73%。其中国网山西省电力公司7件、占比87.5%；山西地方电力有限公司1件、占比12.5%。

（三）问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导供电企业加大电力设施建设和维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性。二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量。三是通过责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。