2024年3月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息452件，其中：投诉举报13件，办结投诉举报17件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年3月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息452件，环比增加9.98%，同比增加6.10%。其中：投诉7件，环比减少2、同比减少4件；举报6件，环比增加6件、同比持平。

图一2024年3月接收投诉举报分布图

（一）分类情况

按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，有效信息数量为289件，占全部有效信息的63.94%；其中受理的投诉举报数量11件，占全部投诉举报数量的78.57%。群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（详见表一）

表一2024年3月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为56件，占全部有效信息的12.39%；其中受理的投诉举报数量为0件，占全部投诉举报数量的0.00%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为51件，占全部有效信息的11.28%。有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

（二）地区分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，吕梁市、晋中市、临汾市、太原市、运城市等列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，吕梁市、朔州市、大同市、晋城市、太原市等排在辖区内前5位。（2024年3月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二）

表二2024年3月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位：件

（三）主要问题

2024年3月收到的投诉举报主要反映了两个方面的问题。

1.供电服务、电力安全问题。一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。如：吕梁市临县群众反映，其居住地存在低电压情况。二是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。如：临汾市汾西县群众反映，供电公司在距离其家房屋不足1.2米位置架设2基电线杆，院子位于电线杆下侧，存在安全隐患。

2.承装（修、试）电力设施许可问题。个别企业在员工离职后，仍占用该员工资质，导致其他单位无法办证。如：山西宏通炜业电力工程有限公司因员工离职后公司未及时将员工电工证解绑，致使其他单位无法使用该员工电工证。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年3月共收到投诉举报信息13件，根据国家有关法律法规规定，山西能源监管办派出监管机构对属于监管职责范围的11件进行了受理，占投诉举报量的78.57%。

（二）办结情况

2024年3月已办结投诉举报17件，占投诉举报受理量的154.55%；完成回访16件，回访率为94.12%，满意率达到100%。

图二2024年3月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业17件，占比100%。其中国网山西省电力公司11件、占比64.71%；山西地方电力有限公司6件、占比35.29%。

（三）问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导供电企业加大电力设施建设，维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性。二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量。三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。