近期根据12398能源监管热线反映，山西地方电力有限公司乡宁分公司随意收取及冻结用户预付电费情况，山西办第一时间对相关企业进行监管约谈，责令整改，并对供电企业预付电费行为提出了相关要求。

一是加强全员培训。要求山西地方电力有限公司加大人员培训，重点是《供电营业规则》等有关文件的学习，培训要深入基层一线。二是严格执行《供电监管办法》、《供电营业规则》中对用户电费收取、扣减等相关要求，禁止出现随意收取及冻结用户预付电费的行为。三是开展排查工作。对所辖区域内全部用户进行排查，对不符合要求的立行立改。截至目前，地电乡宁分公司共排查“煤改电”用电客户5761户，其中存在问题的用户3168户、金额935580元，对排查发现的问题，现已全部整改完毕。