10月18日，吕梁市交口县用户反映因电工连续9个月估抄电费，导致其今年10月份产生了2000多元的差额电费。接到举报后，山西能源监管办高度重视，责成供电公司工作人员赴现场核实情况，并约谈了供电公司有关负责同志。

经查，因电表采集系统出现故障，抄表员未实地抄表，通过估抄导致用户电量堆积，到今年10月份，产生差额电费累计2778.59元。针对存在的问题，山西能源监管办提出整改意见，要求供电企业严格执行抄表规定，严肃查处相关工作人员。目前，交口供电公司已根据整改要求将涉事人员调离工作岗位，差额电费由涉事电工承担，并将此事在全公司范围内通报批评。

一直以来，山西能源监管办坚持把服务群众作为出发点和落脚点，密切关注群众反映的焦点和难点问题，不断加强对供电企业，特别是基层供电企业工作人员服务意识、服务能力方面的监管，切实维护人民群众的合法权益和社会公共利益。特别是深入开展“两学一做”学习教育以来，我办多措并举，狠抓落实，以监督促服务，以服务强监管，及时处理人民群众的来电、来信，力争快速高效为民解忧，力争让人民群众更加满意。