山西省电力公司，晋能集团有限公司:

2016年7月，山西省登录12398投诉举报平台2219人次。山西能源监管办受理有效信息130件，其中反映停电抢修、服务行为等电力有关问题的数量占89%，咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占11%。具体情况通报如下：

一、基本分类与特点

按地域分类排名，前三位的有：太原市25件，吕梁市24件（国网7件、地电17件），临汾市15件（国网13件、地电2件）；后三位的有：长治市、阳泉市均为5件，晋城市3件。

按隶属关系分：山西省电力公司供电区域110件，占85%；山西地方电力公司供电区域20件，占15%。

按反映类别分类：电力114件，同比减少40%；新能源和可再生能源15件，同比增加114%；石油和天然气1件，同比减少75%。

反映的主要问题仍集中在供电服务方面，与去年同期相比减少31%。其中，停电抢修64件，服务行为6件，电能质量5件，电表计量3件，用户工程2件，其它事项22件。

表一   7月份12398投诉举报信息情况统计表

                                                 单位：件

表二：12398投诉举报信息统计同比情况

二、主要问题

根据《国家能源局12398投诉举报处理暂行办法》的规定，山西能源监管办直接调查处理了投诉举报53件,联合企业调查处理77件。本月群众对“频繁停电”、“光伏发电”“低电压影响正常生活”等问题反映较多。

一是部分地区多年未进行配网建设升级改造，配电变压器容量小、线径细、线路老化，遇暴雨大风等恶劣天气或者负荷高峰，故障停电频繁发生。如运城市临猗县建设北路频繁停电、阳泉市郊区平坦镇前庄村频繁停电；大同市天镇县胡家屯村过负荷导致村里20多户家用电器烧毁。本月共收到电能质量、停电抢修方面的电话64件。

二是部分地区供电能力不足，长时间电压偏低，居民生产生活用电质量得不到保障。如朔州市山阴县马营庄乡新马营村近两月电压低，影响生活；运城市盐湖区城中村长期电压低。

三是本月投诉分布式光伏发电并网结算不及时及全额上网电价补贴不到位呈增加趋势。很多居民光伏发电项目在各地市备案情况不一，导致部分并网项目长期“无档”运行，用户不能如期结算电费导致投诉量增多。如：吕梁市离石区、朔州市朔城区、长治市长治县、运城河津市、夏县等。

四是忻州市忻府区供电公司对我办转办的投诉举报事项处理和回复不及时引发用户二次投诉（内容见附表），我办已对其下达整改督办函。