为确保广大人民群众度过欢乐、祥和、平安的节日，促进监管热线与供电公司的客服热线能够更好地协作，真正将监管为民的理念落到实处。1月31日，山西电监办召开会议与省内两家电网公司及部分地市级公司客服中心就春节期间供电企业客服电话与12398热线系统更好地协调运作进行了专项部署。

会议通报了前一阶段12398热线标识宣传和普及专项抽查情况以及投诉举报反映的主要问题，并对一些值得关注的民生问题，如城乡结合处电压不稳定、一些地方随意停电、基层营业所工作人员服务意识不强及部分用户在表计方面的选择权、知情权得不到尊重等方面的问题进行了专题讨论。同时，还就两个平台相互协作、有效的提高投诉举报处理工作效率、更快地提升用户满意度等工作作了沟通。

会上，山西电监办就切实加强春节期间12398热线与供电企业客服电话联动提出五项监管要求：一是要充分发挥12398与供电企业客服电话的平台作用，从而更有效地提高投诉举报工作处理效率；二是要做好热线系统的运行维护工作，保证春节期间所有热线电话的畅通；三是要加强供电服务热线值班管理，对12398转接电话专设VIP通道，保证春节期间投诉、咨询及时、有效、准确的得到落实；四是要建立24小时回复制度，确因客观原因无法完成的事项也要将处理进展情况向12398回复；五是要设专人负责，跟踪督办，确保投诉事件办理的时效性。

【来源】山西电监办