按照会供电部的统一安排，山西电监办组织调查组于4月下旬分赴临汾翼城、晋中榆次等地开展居民用电满意度调查。

调查采取深入社区到居民家走访、到各电费代交点随机抽访、95598电话回访等方式进行。调查问卷按照供电质量、停电信息公告、供电故障抢修恢复供电、用电计量和收费、供电服务热线95598、供电行风等居民用户普遍关心的12个调查问题，由居民用户实名调查填写。

从问卷调查统计情况看，被调查的社区居民对本地供电企业服务的评价总体满意，依靠电力监管机构维权的意识也有所增强。普遍认为供电服务在公用事业服务领域比较突出，同时也希望供电企业能扩大停电信息发布面，多开展电力服务进社区等便民服务。山西电监办将认真分析综合满意度指数和专项服务指标，促使供电企业全面提升供电服务水平，促进供电企业更好地为居民提供“优先、优惠、优质”的服务。