12398能源监管热线投诉举报办事指南


  为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作,保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益,充分发挥12398能源监管热线民生通道作用,根据《电力监管条例》(国务院令第432号)、《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等法规制度规定,制定本指南。

  一、投诉举报事项受理范围

  涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的事项。(见附件1:《 12398能源监管热线投诉举报事项受理范围》)。

  二、投诉举报事项接收渠道

  12398能源监管热线电话(留言)或者12398传真、电子邮件(12398@nea.gov.cn)。

  三、投诉举报事项受理条件

  (一)投诉事项

  1.有明确的投诉人和被投诉人的;

  2.有明确的投诉请求、事实和理由的;

  3.属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的。

  (二)举报事项

  属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的,并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并且附带相关证据材料的。

  四、投诉举报事项提供材料要求

  (一)投诉事项

  1.投诉人的姓名或者名称、地址和联系方式,被投诉人的名称;

  2.投诉事项、投诉请求以及与投诉事项相关的资料,包括书面材料、照片、录音、录像等;

  3.国家能源局派出能源监管机构要求提供的其他情况。

  (二)举报事项

  被举报人的名称、举报事项及与举报事项相关的资料,包括书面材料、照片、录音、录像等。

  (涉及的文书样式见附件2:投诉信、举报信、撤诉申请书)

  五、投诉举报事项不予受理情形

  (一)投诉事项

  有下列情形之一的,不予受理:

  1.投诉人与投诉事项没有利害关系的;

  2.投诉事项不属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的;

  3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的;

  4.法律、法规或者国家有关规定应当由企业或者其他组织先行处理的;

  5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的;

  6.作出处理,投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

  (不予受理的投诉事项举例见附件3:常见错误示例)

  (二)举报事项

  有下列情形之一的,不予受理:

  1.举报事项不属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的;

  2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的;

  3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

  六、投诉举报事项办理时限

  投诉举报事项受理之日起60日内办结。有下列情形之一的,可以延长办理期限,但是延长期限不得超过30日:

  (一)投诉举报事项复杂,涉及多方主体的;

  (二)投诉举报事项调查取证困难的;

  (三)投诉举报事项需要专业鉴定的;

  (四)其他需要延长办理期限的。

  七、投诉人或者举报人真实性承诺

  (一)投诉人或者举报人应当依据所了解到的真实情况提出投诉举报事项,不得虚构事实或者提供虚假信息;

  (二)投诉人或者举报人应当对自己所反映的内容负责。诬告、诽谤他人或者以举报为名制造事端,干扰能源监管工作正常进行的,按照国家有关法律规定处理。

  

            附件:1. 12398能源监管热线投诉举报事项受理范围

                      2. 投诉信、举报信、撤回投诉申请书文书样式

                      3. 常见错误示例

                      4. 12398能源监管热线投诉举报事项办理工作流程图

  
机构概况 | 联系我们 |12398热线简介 | 网站地图 |友情链接
版权所有:国家能源局山西监管办公室
办公地址:山西省太原市平阳路101号 邮编:030006 电话:0351-7218299 0351-7218329(办证大厅) 邮箱:sxb@nea.gov.cn