2024年7月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息614件，其中：投诉举报23件。本月共办结投诉举报11件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年7月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息614件，环比增加19.46%，同比增加24.04%。其中：投诉22件，环比增加7件、同比持平；举报1件，环比减少1件、同比增加1件。

图一2024年7月接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，有效信息数量为445件，占全部有效信息的72.48%；其中投诉举报数量21件，占全部投诉举报数量的91.30%。群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全等方面。（详见表一）

表一2024年7月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为65件，占全部有效信息的10.59%；其中投诉举报数量为2件，占全部投诉举报数量的8.70%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为64件，占全部有效信息的10.42%。有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

其他有效信息合计40件，占全部有效信息的6.51%。其中涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等方面。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报22件，占全部投诉举报的95.65%；其中国网山西省电力公司17件、占比77.27%；山西地方电力有限公司5件、占比22.72%；针对发电企业的投诉举报1件，占全部投诉举报的4.34%。

（二）地区分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，太原市、吕梁市、晋中市、长治市、临汾市等列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，晋中市、吕梁市、忻州市、太原市、朔州市等排在辖区内前5位。（2024年7月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二）

表二2024年7月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位：件

（三）主要问题

2024年7月收到的投诉举报主要从供电服务方面反映了三个方面的问题：

一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。如：晋中市昔阳县群众反映，其所在村庄因变压器电压不足导致低电压问题已持续多年。

二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。如：太原市小店区群众反映，其公司所在写字楼因电缆故障导致停电，但供电公司长时间未恢复供电。

三是部分供电企业工作人员服务不到位，影响群众正常用电或者办理涉电业务。如：吕梁市临县群众反映，其经营店铺向属地供电企业申请两相增容用电，手续齐全，但无人办理。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年7月共收到投诉举报信息23件，根据国家有关法律法规规定，山西能源监管办派出监管机构对属于监管职责范围的22件进行了受理，占投诉举报量的95.65%。

（二）办结情况

2024年7月已办结投诉举报11件，占投诉举报受理量的50.00%；完成回访11件，回访率为100.00%，满意率达到90.91％。

图二2024年5月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业7件，占比63.64%。其中国网山西省电力公司6件、占比85.71%；山西地方电力有限公司1件、占比14.29%；承装（修、试）企业4件，占比36.36%。

（三）问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。

国家能源局山西监管办公室          

2024年8月21日